Chính sách bảo hành và đổi trả

Để đảm bảo quyền lợi cao nhất của khách hàng khi mua sắm mỹ phẩm thuần chay Châu Âu và nước hoa chính ngạch, HAL Beauty Hà Nội (thành viên thuộc HAL Group) áp dụng chính sách bảo hành chất lượng và đổi trả sản phẩm minh bạch theo đúng quy chuẩn chung của hệ sinh thái tập đoàn.

1. Cam kết chất lượng và bảo hành chính hãng

Đối với các mặt hàng mỹ phẩm và nước hoa nhập khẩu, chính sách bảo hành tại HAL Beauty Hà Nội được thực hiện thông qua cam kết chất lượng sản phẩm:

100% Sản phẩm chính ngạch: Mọi sản phẩm được phân phối tại showroom 160 Kim Mã và hệ thống website đều có đầy đủ hóa đơn chứng từ, tem phụ tiếng Việt và tem niêm phong kiểm định của HAL Group.
Bảo hành lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: Áp dụng hỗ trợ đổi mới đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh từ khâu sản xuất hoặc đóng gói tại nhà máy (ví dụ: van vòi xịt nước hoa bị kẹt không phun sương được khi vừa mở nắp, son bị gãy ngầm từ trước khi mở seal, bao bì nắp chai bị lỗi ren đóng không kín).
Bảo hành rủi ro vận chuyển: Bảo đảm sản phẩm đến tay khách hàng nguyên vẹn, không bể vỡ, nứt rách.

2. Các trường hợp được chấp nhận đổi trả

Quý khách cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể yêu cầu đổi hàng hoặc trả lại hàng trong những trường hợp sau:

Sản phẩm giao không đúng đơn đặt: Hàng không đúng chủng loại, sai mã màu, sai dung tích hoặc khác biệt so với thông tin mô tả trên website tại thời điểm đặt hàng.
Giao thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện: Không đủ số lượng, không đủ combo hoặc thiếu quà tặng kèm theo như đơn hàng đã chốt.
Tình trạng bên ngoài bị hư hại do vận chuyển: Sản phẩm bị rách bao bì, bong tróc tem niêm phong, bể vỡ chai lọ thủy tinh, rò rỉ dung dịch ra ngoài hộp.

Lưu ý: Quý khách vui lòng lưu giữ hóa đơn bán hàng hoặc cung cấp số điện thoại đặt hàng, hình ảnh/video mở hộp để làm căn cứ đối soát hoàn tất thủ tục đổi trả.

3. Điều kiện tiếp nhận sản phẩm đổi trả

Sản phẩm gửi đổi trả cần đáp ứng các tiêu chuẩn sau để bộ phận kho tiến hành xử lý:

Sản phẩm phải còn nguyên vẹn bao bì hộp, tem phụ tiếng Việt và tem niêm phong của hãng hoặc của HAL Group (ngoại trừ trường hợp phát hiện vòi xịt hỏng sau lần ấn đầu tiên đối với nước hoa).
Sản phẩm chưa qua sử dụng và không có dấu hiệu đã can thiệp làm hao hụt dung dịch bên trong.
Hàng đổi trả phải đi kèm đầy đủ quà tặng, phiếu bảo hành hoặc phụ kiện kèm theo (nếu có trong đơn hàng ban đầu).

4. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

Căn cứ theo quy định của hệ thống HAL Group, thời gian tiếp nhận đổi trả được áp dụng cụ thể như sau:

Thời gian thông báo đổi trả: Quý khách vui lòng liên hệ thông báo trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng (đặc biệt đối với các trường hợp sản phẩm bị bể vỡ, nứt nẻ, giao thiếu hàng hoặc thiếu quà tặng kèm).
Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: Trong vòng 14 ngày kể từ ngày quý khách nhận được sản phẩm từ đơn vị giao hàng.
Chi phí vận chuyển đổi trả: Nếu lỗi phát sinh do khâu đóng gói, giao sai mẫu hoặc hư hại do vận chuyển, HAL Beauty Hà Nội chịu 100% chi phí chuyển phát hai chiều để gửi đổi sản phẩm mới đến quý khách.

5. Phương thức và quy trình thực hiện đổi trả

Quý khách có thể lựa chọn 1 trong 2 phương thức đổi trả tiện lợi:

5.1. Đổi trả trực tiếp tại showroom

Quý khách mang sản phẩm cùng hóa đơn mua hàng trực tiếp đến địa chỉ:

Showroom HAL Beauty Hà Nội: 160 Kim Mã, Phường Kim Mã, Quận Ba Đình, Hà Nội.
Thời gian tiếp nhận: Từ 08:30 đến 21:30 các ngày trong tuần.

5.2. Đổi trả qua đường bưu điện hoặc chuyển phát nhanh

Thực hiện theo quy trình như sau:

Bước 1: Quý khách gọi Hotline 0528.201.201 hoặc gửi hình ảnh/video phản ánh tình trạng sản phẩm qua email halbeautyhanoi@gmail.com.
Bước 2: Sau khi chuyên viên chăm sóc khách hàng xác nhận trường hợp hợp lệ, quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận (chèn xốp chống vỡ) và gửi hàng về địa chỉ: Bộ phận chăm sóc khách hàng HAL Beauty Hà Nội – Số 160 Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội.
Bước 3: Ngay sau khi nhận lại kiện hàng kiểm tra, HAL Beauty Hà Nội sẽ lập tức xuất kho và gửi lại sản phẩm thay thế hoàn toàn miễn phí cho quý khách trong vòng 24 đến 48 giờ làm việc.

6. Kênh tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Trong trường hợp quý khách có ý kiến đóng góp hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm và thái độ phục vụ, xin vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi:

Đơn vị tiếp nhận: HAL Beauty Hà Nội (Thành viên HAL Group)
Địa chỉ: 160 Kim Mã, Phường Kim Mã, Quận Ba Đình, Hà Nội
Đường dây nóng chăm sóc khách hàng: 0528.201.201
Hòm thư điện tử: halbeautyhanoi@gmail.com