Quy định thanh toán và hoàn tiền

Để mang lại sự thuận tiện, an tâm và bảo vệ tối đa quyền lợi tài chính của khách hàng khi mua sắm mỹ phẩm thuần chay Châu Âu và nước hoa chính ngạch, HAL Beauty Hà Nội áp dụng quy định thanh toán linh hoạt và chính sách hoàn tiền minh bạch cho mọi giao dịch.

1. Nguyên tắc thanh toán minh bạch

HAL Beauty Hà Nội cam kết công khai, minh bạch mọi thông tin liên quan đến giá sản phẩm, phí vận chuyển và các khoản chi phí phát sinh (nếu có) trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng. Quy trình thanh toán được thực hiện rõ ràng, giúp khách hàng chủ động kiểm soát chi phí và an tâm khi mua sắm.

• Giá bán niêm yết rõ ràng: Toàn bộ giá sản phẩm hiển thị trên website là giá bán chính thức.
• Không phát sinh phụ phí ẩn: Khi thanh toán đơn hàng, quý khách chỉ thanh toán đúng số tiền hàng (và phí vận chuyển đã được nhân viên tư vấn xác nhận trước nếu có). HAL Beauty Hà Nội cam kết quý khách không phải chi trả thêm bất kỳ khoản phí ngoài nào khác.
• Hóa đơn mua hàng: Mọi đơn hàng xuất kho đều đi kèm phiếu xuất kho/hóa đơn bán hàng rõ ràng. Đối với khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn giá trị gia tăng (VAT), vui lòng cung cấp thông tin doanh nghiệp khi đặt hàng để được hỗ trợ xuất hóa đơn điện tử.

2. Các phương thức thanh toán được áp dụng

Quý khách có thể lựa chọn một trong các phương thức thanh toán thuận tiện sau:

2.1. Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD - Cash On Delivery)

• Phạm vi áp dụng: Dành cho tất cả khách hàng đặt mua online trên toàn quốc và nhận hàng qua đơn vị chuyển phát.
• Quy trình thực hiện:
  • Khi nhân viên bưu tá giao kiện hàng đến địa chỉ của quý khách, quý khách thực hiện kiểm tra tình trạng đóng gói bên ngoài của sản phẩm.
  • Quý khách nhận hàng và thanh toán trực tiếp số tiền mặt đúng bằng giá trị ghi trên phiếu thu/hóa đơn giao hàng cho nhân viên giao hàng.

2.2. Thanh toán trực tiếp tại showroom (160 Kim Mã, Hà Nội)

• Phạm vi áp dụng: Dành cho khách hàng đến trực tiếp trải nghiệm thử sản phẩm và mua sắm tại cửa hàng.
• Các hình thức hỗ trợ tại quầy:
  • Tiền mặt: Thanh toán trực tiếp tại quầy thu ngân.
  • Quẹt thẻ qua máy POS: Chấp nhận tất cả các loại thẻ ATM nội địa và thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Mastercard, JCB). HAL Beauty Hà Nội không thu bất kỳ khoản phụ phí quẹt thẻ nào.
  • Chuyển khoản / Quét mã QR: Quét mã QR ngân hàng hiển thị sẵn tại quầy để thanh toán nhanh qua ứng dụng Mobile Banking của mọi ngân hàng.

2.3. Thanh toán bằng hình thức chuyển khoản qua ngân hàng

Khách hàng có thể thanh toán bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng theo thông tin tài khoản do HAL Beauty Hà Nội cung cấp, đồng thời ghi rõ mã đơn hàng hoặc nội dung chuyển khoản để thuận tiện cho việc xác nhận thanh toán.

• Phạm vi áp dụng: Dành cho khách hàng đặt hàng qua website hoặc hotline có nhu cầu thanh toán trước, hoặc đặt mua sản phẩm gửi tặng trực tiếp cho bạn bè, người thân.
• Phương thức thực hiện:
  • Thông tin tài khoản ngân hàng chính thức và mã QR thanh toán sẽ được hiển thị trực tiếp tại trang hoàn tất đơn hàng trên website, hoặc được nhân viên chăm sóc khách hàng gửi xác nhận trực tiếp đến quý khách qua tin nhắn/email chính thức của cửa hàng.
  • Cú pháp chuyển khoản chuẩn: [Họ và tên khách hàng] + [Số điện thoại đặt hàng]
• Xác nhận giao dịch: Sau khi hoàn tất lệnh chuyển khoản, quý khách vui lòng chụp lại màn hình giao dịch thành công. Nhân viên của HAL Beauty Hà Nội sẽ kiểm tra đối soát và gọi điện xác nhận kích hoạt xuất kho đơn hàng ngay lập tức.

3. Quy định và điều kiện hoàn tiền

Nhằm đảm bảo quyền lợi tài chính chính đáng của người tiêu dùng, HAL Beauty Hà Nội thực hiện quy trình hoàn tiền minh bạch trong các trường hợp sau:

3.1. Các trường hợp được giải quyết hoàn tiền

Dưới đây là các trường hợp giải quyết hoàn tiền:

• Đơn hàng đã thanh toán trước nhưng bị hủy: Quý khách đã chuyển khoản thanh toán nhưng sản phẩm trong kho tạm thời hết hàng hoặc quý khách có yêu cầu hủy đơn hợp lệ trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
• Đổi trả hàng hóa hợp lệ nhưng hết sản phẩm thay thế: Sản phẩm giao đến bị hư hỏng, nứt vỡ do vận chuyển hoặc lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (thuộc diện được chấp nhận đổi trả theo chính sách đổi trả), nhưng HAL Beauty Hà Nội không còn sản phẩm cùng loại để đổi và quý khách không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác tương đương.
• Giao sai sản phẩm: Hàng giao sai hoàn toàn so với đơn đặt và quý khách không đồng ý nhận sản phẩm thay thế.

3.2. Phương thức và thời gian nhận tiền hoàn

HAL Beauty Hà Nội sẽ thông báo rõ phương thức nhận tiền hoàn và thời gian xử lý để khách hàng chủ động theo dõi, đảm bảo quá trình hoàn tiền diễn ra minh bạch và thuận tiện.

• Phương thức hoàn tiền: HAL Beauty Hà Nội thực hiện chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng cá nhân do quý khách chỉ định.
• Thời gian hoàn tất: Từ 1 đến 3 ngày làm việc kể từ thời điểm hai bên đạt được thỏa thuận hoàn tiền và chúng tôi nhận đủ thông tin tài khoản của quý khách (đối với giao dịch gửi trả hàng, thời gian được tính từ lúc bộ phận kho nhận lại kiện hàng kiểm tra).
• Chi phí hoàn tiền: Quý khách được nhận lại 100% số tiền đã thanh toán. Mọi chi phí chuyển khoản liên ngân hàng (nếu có) sẽ do HAL Beauty Hà Nội chi trả.

4. Cảnh báo an toàn và bảo mật giao dịch

Để bảo vệ an toàn tài chính cá nhân cho quý khách và phòng ngừa rủi ro lừa đảo công nghệ cao:

• Quý khách chỉ thực hiện chuyển khoản vào số tài khoản ngân hàng chính thức được cung cấp trực tiếp tại giao diện thanh toán của website hoặc từ số Hotline 0528.201.201 của HAL Beauty Hà Nội.
• Nhân viên của HAL Beauty Hà Nội tuyệt đối không bao giờ yêu cầu khách hàng cung cấp mã OTP, mật khẩu đăng nhập Internet Banking, mã PIN hoặc số CVV/CVC ở mặt sau thẻ ngân hàng. Quý khách tuyệt đối không cung cấp các thông tin này cho bất kỳ ai dưới bất kỳ hình thức nào.

5. Thông tin liên hệ hỗ trợ thanh toán và xử lý hoàn tiền

Mọi thắc mắc liên quan đến thanh toán, đối soát chuyển khoản hoặc khiếu nại hoàn tiền, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp:

• Showroom HAL Beauty Hà Nội: 160 Kim Mã, Phường Kim Mã, Quận Ba Đình, Hà Nội
• Hotline hỗ trợ thanh toán 24/7: 0528.201.201
• Hòm thư điện tử: halbeautyhanoi@gmail.com