Chính sách vận chuyển

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm mỹ phẩm thuần chay Châu Âu và nước hoa chính ngạch, HAL Beauty Hà Nội (thành viên trực thuộc HAL Group) áp dụng chính sách giao nhận và vận chuyển hàng hóa theo đúng quy chuẩn chung của hệ thống tập đoàn.

1. Các phương thức giao nhận hàng hóa

HAL Beauty Hà Nội phục vụ khách hàng qua 2 phương thức giao nhận chính:

Mua và nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng: Quý khách đến trải nghiệm sản phẩm, nhận tư vấn da và nhận hàng trực tiếp tại showroom: 160 Kim Mã, Phường Kim Mã, Quận Ba Đình, Hà Nội.
Giao hàng qua các đơn vị vận chuyển: Áp dụng cho mọi khách hàng đặt hàng trực tuyến qua website, số hotline hoặc fanpage. Sản phẩm được đóng gói cẩn thận và chuyển phát thông qua các đơn vị dịch vụ giao nhận uy tín đến tận địa chỉ người nhận trên toàn quốc.

2. Chi phí vận chuyển và chính sách miễn phí giao hàng

Chính sách cước phí vận chuyển được áp dụng minh bạch theo quy định của hệ thống:

Chính sách miễn phí vận chuyển (Freeship): Áp dụng miễn phí vận chuyển trên toàn quốc cho tất cả các đơn hàng có giá trị thanh toán từ 2.000.000 VNĐ trở lên.
Đơn hàng chưa đủ điều kiện miễn phí vận chuyển (dưới 2.000.000 VNĐ): Cước phí sẽ được tính theo đúng biểu phí thực tế của đơn vị cung cấp dịch vụ giao nhận tại thời điểm gửi hàng (dựa trên trọng lượng kiện hàng và khoảng cách địa lý cụ thể).
Cam kết thông báo trước: Nhân viên tư vấn của HAL Beauty Hà Nội sẽ liên hệ xác nhận chi tiết số tiền cước vận chuyển cụ thể với quý khách trước khi tiến hành đóng gói và xuất kho. Quý khách không phải trả thêm bất kỳ khoản phí phát sinh nào ngoài số tiền đã được xác nhận.

3. Thời gian ước tính cho việc giao nhận hàng

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm nhân viên của chúng tôi liên lạc xác nhận đơn hàng thành công với quý khách:

3.1. Thời gian giao hàng tiêu chuẩn

Đối với khu vực Hà Nội: Thời gian giao nhận từ 1 đến 2 ngày làm việc (không tính ngày lễ, Tết).
Đối với các khu vực và tỉnh thành khác: Thời gian giao nhận từ 2 đến 4 ngày làm việc (không tính ngày lễ, Tết).

3.2. Các trường hợp giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến

Việc giao hàng có thể bị chậm trễ ngoài mong muốn trong một số tình huống khách quan sau:

Nhân viên giao hàng không liên lạc được với khách hàng qua số điện thoại đã cung cấp.
Địa chỉ giao hàng do quý khách cung cấp chưa chính xác hoặc nằm ở khu vực khó tìm kiếm.
Số lượng đơn hàng tăng đột biến trong các dịp lễ, Tết hoặc chương trình ưu đãi lớn khiến việc xử lý đóng gói bị chậm.
Đối tác vận chuyển giao hàng chậm hơn dự kiến do các điều kiện bất khả kháng (thời tiết mưa bão, ách tắc giao thông, sự cố kỹ thuật tuyến vận tải).

Trong các tình huống trên, nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ chủ động gọi điện thông báo tình trạng đơn hàng để quý khách nắm rõ thông tin.

4. Quy định đồng kiểm khi nhận hàng

Để bảo vệ tối đa quyền lợi của người mua:

Quý khách hoàn toàn được quyền mở kiện hàng để kiểm tra số lượng, mẫu mã, mã sản phẩm và tình trạng bao bì bên ngoài trước khi ký nhận và thanh toán cho nhân viên bưu tá.
Quý khách lưu ý không bóc seal nilon niêm phong của hãng hoặc dùng thử sản phẩm lên da trước khi thanh toán.
Nếu phát hiện sản phẩm bị móp méo, bể vỡ do quá trình vận chuyển hoặc không đúng với đơn hàng đã đặt, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và gọi ngay về đường dây nóng của chúng tôi để được hỗ trợ gửi đổi sản phẩm mới kịp thời.

5. Thông tin liên hệ hỗ trợ vận chuyển

Mọi thắc mắc về tình trạng đơn hàng, tra cứu mã vận đơn hoặc phản ánh về dịch vụ giao nhận, quý khách vui lòng liên hệ:

Showroom HAL Beauty Hà Nội: 160 Kim Mã, Phường Kim Mã, Quận Ba Đình, Hà Nội
Hotline hỗ trợ: 0528.201.201
Hòm thư điện tử: halbeautyhanoi@gmail.com
Trụ sở tập đoàn: HAL Group – TP. Hồ Chí Minh (halgroup.com.vn)